Contact & FAQ

Contactez nous!

Formulaire de contact

FAQ

Produits

Les articles de votre boutique sont-ils en édition limitée ?

Oui, effectivement, certains articles de notre
boutique sont en édition limitée. Cela signifie qu'ils ne seront disponibles que pendant une période déterminée ou jusqu'à épuisement des stocks. Toutefois, nous proposons également d'autres produits qui sont
en vente de manière permanente:

  • Hijab en Jersey premium du Caucase,
  • Cagoule en Jersey du Caucase
  • Cagoule en maille,
  • Organza de soie.

Un article vendu en 1 seul exemplaire peut refaire son apparition?

Certains foulards, proposés en exemplaire unique, peuvent exceptionnellement être remis en vente. Une éventualité rare, qui
préserve leur caractère exclusif.

Comment entretenir mes foulards?

Une section Entretien est disponible sous chaque fiche produit pour vous aider.

Pourquoi certains foulards ont des étiquettes et d'autres non?

Il est possible que certains foulards reçus ne comportent pas d’étiquette de vente.

Cela est tout à fait normal : certains modèles nous sont directement envoyés sans étiquette par nos fournisseurs.

Rassurez-vous, tous les produits que nous proposons sont entièrement neufs.

Commande

Est-il possible d'acheter vos articles en gros ou pour des événements spéciaux ?

Nous acceptons les demandes spéciales pour des événements ou des commandes en gros, sous réserve de disponibilité. N’hésitez pas à nous contacter directement à notre mail : mycrownfrance@gmail.com pour
discuter de vos besoins.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact ou par e-mail mycrownfrance@gmail.com

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans l’heure, vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous directement avec votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Quel est le délais de traitement d'un commande ?

Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée dans un délai de 48 heures.

Livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison, dont Colissimo, Mondial relais et Chronopost pour une expédition express. Vous pourrez choisir votre mode de livraison lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés avec Colissimo, 3 à 5 jours avec Mondial Relais 24h à 48h avec Chronopost.

– Europe : 4 à 7 jours ouvrés.

Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon les périodes d’activité.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination (France/Europe, Point relais ou Domicile). Ils sont indiqués clairement au moment de finaliser votre achat.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter rapidement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour trouver une solution.

Livrez-vous à l’international ?

Pas pour le moment, mais peut-être bientôt !

Nous livrons actuellement uniquement en France et certains pays d'Europe, mais l’international fait partie de nos projets à venir. Restez connectés, de belles choses se préparent 🌍✨

Retour & Remboursement

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré sur l’article.

Combien de temps ai-je pour faire une demande de retour ?

Toute demande de retour doit être formulée dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre commande.

Envoyez-nous un e-mail à mycrownfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, et en joignant des photos du produit si nécessaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange standard. Si un retour est accepté, vous pourrez repasser commande sur un autre modèle disponible en ligne.

Les articles en promotion sont-ils remboursables ?

Non, les articles soldés ou en promotion sont ni repris, ni échangés.